مقدمة :

مواقع التواصل الاجتماعي هي منصات الكترونية تهدف الى التواصل بين الشعوب والثقافات والاشخاص بغية تبادل الاخبار ومختلف العلوم والمعارف وتداول العديد من الموضوعات المشتركة العاجلة والمستجدة ومشاركة الاهتمامات بمختلف الاطياف والمجتمعات والاعمار والاجناس وتعد هي الوسيلة الاكثر استخداما بين الشعوب في الآونة الاخيرة.

مواقع التواصل الاجتماعي:

تعد مواقع التواصل الاجتماعي ثورة العصر في التواصل الالكتروني . والتي حلت محل العديد من وسائل التواصل القديمة والحديثة الى وقت قريب. كالتواصل عبر البريد الالكتروني . والتواصل عبر الرسائل النصية والعديد من وسائل التواصل التي عرفناها. بل اصبحت وأمست موطن المعلومات واخر الاخبار والمستجدات بمختلف المجالات . ومنصة رسمية  للشركات تعبر فيها عن مجالاتها واهتماماتها وخدماتها. حتى على مستوى الاعلام والصحافة شكلت مواقع التواصل الاجتماعي ضغطا رهيبا على كل وجل الصحف التقليدية والتي هي الاخرى واكبة هذه النقلة النوعية والتحول من الصحافة الورقية الى عالم الصحافة الالكترونية وخاصة عبر منصات مواقع التواصل الاجتماعي نظرا للعدد الكبير والمهول للمشتركين في تلك المنصات.

أهم مواقع التواصل الاجتماعي في المملكة العربية السعودية:

تعد منصة إكس – تويتر سابقا – أحد أهم منصات التواصل الاجتماعي في المملكة العربية السعودية وتعتبر من المنصات الاولى لكبار لشخصيات والمسؤولين بالمملكة لما لها من قبول وانتشار واسع بين المجتمع السعودية.

• انشاء حساب خاص للتواصل مع فئات الجمهور المختلفة.
• نشر البوستات صورة .صوت. فيديو.
• سهولة  الاستخدام والتصفح.
• المجتمعات.
• تأثير الهاشتاق وانتشاره.
• بث المساحات الصوتية. 
• توثيق الحسابات بالعلامة الزرقاء. اطلع على العديد من مميزات المتعددة للتوثيق بالعلامة الزرقاء على منصة إكس: https://help.twitter.com/ar/using-x/x-premium

تعتبر منصة التواصل الاجتماعي واتس اب منصة تواصل اجتماعي بالرسائل النصية والمحادثات الصوتية ومراسلات الوسائط المرئية والصوتية. وتعتبر منصة واتس اب المنصة الاولى في المملكة العربية السعودية في قائمة تطبيقات المراسلة الشائعة بعدد مستخدمين بلغ 30.39 مليون سعودي ومقيم كما نشر ذلك موقع theglobalstatistics في احصائيته عن اهم تطبيقات التواصل الشائعة في المملكة العربية السعودية.
   https://www.theglobalstatistics.com/

يتميز تطبيق واتس اب بتقديم خدمة رائعة للشركات والمتاجر والقطاعات الحكومية والاهلية من خلال تطبيق واتس اب بيزنس “واتس اب التجاري” والذي يمكن الشركات والجهات من انشاء حساب رسمي يعطي جانب من الموثوقية لعملائهم ويتيمز واتس اب بيزنس بتمكين الجهات من انشاء كتالوج بالخدمات. والمنتجات ووسائل التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني و رابط خرائط موقع الشركات.

تطبيق التواصل الاجتماعي سناب شات snapchat  او كما يسمى لدى البعض بالتطبيق الاصفر. من اهم التطبيقات في المملكة العربية السعودية في نشر المحتوى اليومي المرئي والمصور. يميز تطبيق سناب شات المشتركين المميزين بالعلامة التوثيق الذهبية النجمة كما يوفر التطبيق الاشتراك ميزة التوثيق بالعلامة الصفراء للمشتركين عند تقديم الطلب مقابل رسوم محددة. من مزايا التطبيق ميزة التحكم بالعدسات والتي تعد رسوما متحركة بالواقع المعزز. الاحتفاظ بالذكريات. الفلاتر الجغرافية. منصة الاضواء. المتابعة من خلال الخريطة. استكشاف discover  والتي تمكن المستخدمين من مشاهدة بعض القصص للأشخاص الموجودين بالتطبيق. سناب شات بلس وللمزيد من التفاصيل حول الخدمة https://www.snapchat.com/plus

منصة  التواصل الاجتماعي تيك توك Tik Tok يميز مستخدميه بانشاء ونشر مقاطع الفيديو القصيرة. يتيح تطبيق تيك توك اضافة فيديو رد على فيديو موجود رد الفعل. يتيح تطبيق التيك توك المستخدمين ممن يتجاوزون عدد الف متابع من عمل بث مرئي مباشر لمتابيعهم. واستقبال الهدايا والاكراميات من المتابعين. يتيح تطبيق تيك توك ميزة التعرف على الوجوه من خلال مقاطع الفيديو. ويمكن تطبيق تيك توك المستخدمين من الربح عبر التطبيق من خلال المحتوى المقدم ولمزيد من التفاصيل عبر التربح من التيك توك تفضل بزيارة الرابط التالي: https://support.tiktok.com/ar/business-and-creator

منصة التواصل الاجتماعي الفيس بوك. وهي منصة تسمح للمستخدمين بالتواصل فيما بين بعضهم البعض. تأسس تطبيق فيس بوك في عام 2004  من قبل مؤسسه مارك زوكربيرج واصدقائه اثناء فترة الدراسة لتصبح واحدة من اشهر منصات التواصل الاجتماعي بالعالم. يتميز فيس بوك بخدمة التراسل عبر Messenger  مما يتيح للمستخدمين التواصل فيما بينهم. كما يمكن فيس بوك المستخدمين من انشاء المجموعات والصفحات الخاصة والعامة. اما على جانب القطاع التجاري فان المنصة تقدم خدمة جليلة للشركات من خلال الاعلان عن المنتجات والخدمات عبر كتالوج الخدمات صفحة في  صفحة المتاجر.

منصة التواصل الاجتماعي الانستقرام. وهي احدى منصات التواصل الاجتماعي المعروفة والتي تتيح للمستخدمين التواصل فيما بينهم البين من خلال المراسلات الخاصة وكذلك تتيح المنصة النشر للصور والفيديوهات وتمكن المنصة المستخدمين من البث المرئي المباشر وكذلك تقدم خدمة جليلة مماثلة للفيس بوك من خلال انشاء متاجر للشركات على المنصة الالكترونية من خلال صفحاتهم مباشرة لمعرفة  المزيد عن المتاجر على انستقرام تفضل بزيارة الرابط التالي: https://ar-ar.facebook.com/business/shopping

لماذا ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي مهمة للشركات ؟

تعتبر ادارة مواقع التواصل الاجتماعي هي عملية الاشراف المباشر على صفحات منصات التواصل الاجتماعي وما يقدم فيها سواء للأفراد او الجهات. من خلال خطة النشر. ومذكرة الاسئلة المتوقعة. والاستهداف. والتحليل والاحصاء. توقديم الدعم اللازم للعملاء  والاجابة على استفساراتهم وملاحظاتهم وشكواهم هي من الامور المناطة بإدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.

وحتى تكون الادارة متكاملة مؤثرة لابد لها من وضع خطة محكمة تستهدف فيها المتابعين – فئة الجمهور-.

 تنسيق وضبط الهوية البصرية الرائعة في الجمال لصفحات التواصل الاجتماعي والمستوحاه من هوية الشركة لتعزيز انتشار العلامة التجارية للشركة في مختلف المنصات ولدى مختلف المتابعين والمهتمين.

من المسؤوليات المهمة لمدير حسابات التواصل الاجتماعي هو المحافظة على سرية المعلومات والبيانات وتأمين الحسابات حتى تكون في أمان تقني والتحديث الدوري للتطبيقات.

ومن الواجبات الحقيقية انشاء محتوى يبنى من خلال عدة نقاط مهمة تساعد في انشاء محتوى هادف. منها: تحديد الاهداف والاستراتيجيات. اختيار فئة الجمهور المستهدف. الاستدلال بأدوات التحليل والقياس الرقمي.

كتابة محتوى ملائم ومتسق مع نشاطات الشركة متصل او منفصل يهدف الى تقديم الشركة والتعريف بخدماتها واخبارها ونشاطاتها.

البرامج والادوات المستخدمة في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي:

 buffer وتمتاز بتفضيلها للعام المستخدمين بين كثيرا من الادوات المماثلة.

 Zoho وهو برنامج يمكنك من ادارة الوسائط  https://www.zoho.com/

Social Pilot وهي اداة تتيح برامج الوسائط المتعددة.   https://www.socialpilot.co/

Hoot suite افضل اداوت القياس والتحليل لمواقع التواصل الاجتماعي. https://www.hootsuite.com/

ختاما

دور شركات التسويق في ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي:

تعتبر شركات التسويق لها دور كبير جدا في نجاح العديد من صفحات حسابات مواقع التواصل الاجتماعي لدى العديد من الشركات والمؤسسات والجهات وحتى الافراد.. لأنها تتميز بنماذج اعمال رائعة وخطة محتوى ناجحة وبناء استراتيجية وادوات قياس وتحليل. ومن تلك الشركات المميزة في تقديم افضل خدمات ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي شركة مزايا تام للتسويق والتي تدير العديد من صفحات حسابات مواقع التواصل الاجتماعي للعديد من المصانع والشركات والجهات والقطاع الثالث. وتتميز مزايا تام بجانب ادارة الحسابات الى خدمة ادارة الحملات الاعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي ومن المعروف عن شركة مزايا تام انها  تقدم خدمات متنوعة للشركات كـ تصميم الشعارات للشركات والجهات وتصميم الجرافيك والموشن جرافيك فلديها عملاء شركات من مناطق مختلفة من المملكة وكذلك لدى مزايا تام خدمة انشاء المتاجر الالكترونية وخدمة تصميم المواقع وتحسين محركات البحث الـ SEO  بالاضافة الى تصوير الصور الفوتوغرافية وتصوير ومونتاج الفيديو والعديد من الخدمات الاخرى لشركة لمزايا تام.